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Si tiene problemas con su Cable Modem o su
conexión a Internet, le sugerimos que
intente lo siguiente.
Verificar la instalacion:
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Conexión del Cable Coaxial desde la antena al Cable Modem.
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Conexión del Cable Modem a la Pc.
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Conexión del Cable Modem a la corriente.
Instalación tipica de cable modem
Asegúrese de que su cable módem está
encendido y que los 3 leds (focos) del
panel frontal power, cable y Pc estén
encendidos.
- Apague el cable módem quitando el cable de la electricidad
de la parte trasera. Espere 5 segundos antes
de conectar de nuevo el cable y se encienda
el cable módem.
- Apague su computadora y su cable módem,
espere 30 segundos y vuelva a encender ambos
equipos como al inicio de una sesión.
- Cheque que las conexiones entre su
computadora, su cable módem y el cable
coaxial estén bien, y asegúrese también de
que su cable coaxial hacia el insertor de
poder (cuadro plateado) este correctamente
conectado.
Con estas simples instrucciones se resuelven
la mayoría de los problemas que los clientes nos han reportado.
Si el problema persiste siga los siguientes
pasos:
Verificando el Cable Modem
Su cable módem Terayon TJ 700X está diseñado
para un fácil diagnóstico de problemas para
ayudar a la resolución de los mismos, por lo
tanto es muy importante que conozca la
función de los LEDs (focos) del panel
frontal. Aquí explicamos la función de cada
LED:
Power Una luz sólida color verde indica que
el cable módem está encendido.
Cable Cuando la luz verde está parpadeando
lentamente, el módem está buscando una
conexión a un canal de recepción.
Cuando el modem esta parpadeando rápidamente, el modem
esta en proceso de registro, una luz sólida
indica que el registro ha sido completo y
esta listo para transferir datos
PC Una luz sólida color verde indica que el
módem está conectado a una PC o un
dispositivo de red.
Data Parpadea la luz verde cuando esta
pasando datos a través del cable modem.
Test Parpadea con una luz ámbar cuando esta
en proceso de auto-test o cuando el cable
modem esta recibiendo actualizaciones del
software. Una luz ámbar fija aparece cuando
el acble modem falla en el auto-test.
A continuación estos son algunos de los
problemas mas típicos y como solucionarlos:
La luz verde de POWER está apagada
Revise que el cable de electricidad esté propiamente conectado a la fuente de electricidad y a su salida en la parte
posterior del cable módem.
Revise que la conexión eléctrica en la pared funcione.
El LED de Cable está apagado o parpadeando
El canal de recepción se ha perdido,
verifique la conexión coaxial entre el cable
módem y el insertor.
Revise que el insertor este propiamente
conectado a la fuente de electricidad.
El LED de PC está apagado
Revise que la conexión USB o Ethernet entre el módem y la computadora estén bien conectados.
Si su módem está conectado a un ruteador trate conectando el módem directamente a la computadora.
Reinicie la computadora.
LOS 3 LEDS ESTAN PRENDIDOS PERO NO NAVEGO
Si su
módem está conectado a un ruteador o switch,
reinicie estos equipos espere unos segundos
y trate de navegar.
Si después de
estos puntos no puede resolver su problema,
contáctenos vía telefónica para revisar el
equipo.
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